克日，人民网对银娱优越会“第一应答”学生服务热线举行了报道，现将全文转载如下：

“您好，这里是‘第一应答’学生服务热线，讨教有什么可以帮到您？”银娱优越会学生运动中心值班室内，电话铃声再次响起
。

差别的声音，相同的温度，在学生接线员一次次的耐心解答中，该校这条学生自主运营的服务热线已经走过3个年头
。为第一时间谛听并协助解决学生遇到的疑心、问题，2021年起，银娱优越会特殊建设了“第一应答”学生服务热线
。

据悉，该热线是一支以学生党员、学生主干、退伍学生、勤工助学、自愿服务为主组成的学生接线员步队，是学生举行自我教育、自我治理、自我服务、自我监视的主要平台
。接线员既是在校学习生涯的学生，也是解决学生疑心的“同辈”职员
。

刚进入大学时，2023级新生王佳通过这条热线电话，乐成解决了校园生涯中遇到的疑心
。今年春季学期，她自动报名并顺遂成为“第一应答”学生服务热线的一员
。关于一样平常事情流程，接受人民网记者采访时，她侃侃而谈
。

“我天天会关注学校最新动态和通知，以便在第一时间更新自己掌握的‘信息库’
。若有来电，我会仔细询问来电者需求，实时做好录音标注并填写数据表单
。关于能解答的问题，会直接回复；若是保存需要跨部分协调等建议，则会通过专属渠道做勤学生诉求转办……”王佳先容
。

在她看来，经由一学期的接线服务事情，自己的相同交流能力、团队治理履历、解决问题能力都获得了很大磨炼，同时还学会了换位思索
。“能够为身边的同砚带来实着实在的资助，这也让我很有获得感
。”王佳说
。

“三年来，我们电话服务总时长达17552小时，确保来电响应率100%；强化‘主人翁’意识，梳理整合来电数据，向学校提出问题建议600余条；制订了一套3层级、4大类、43个问题、224个要害词的‘知识库’，确保服务热线各项事情规范有序运行
。”作为学生团队认真人，北工商语言与撒播学院学生董译夫告诉记者
。

“现在，‘第一应答’已成为学生口中的‘万能热线’
。”董译夫体现，未来，团队还将继续起劲，立异优质服务，以真诚、温暖的态度看待每一个来电咨询，切实解决现实难题，进一步提升同砚们的获得感、幸福感、清静感
。

新闻链接：http://edu.people.com.cn/n1/2024/0523/c1006-40242194.html